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　　“既然大家的核心痛点都是‘流量’，那么解决方案就应是携手将流量做大、共享。”王宁表示

　　“居然之家绝不会放弃。”说此话时，居然之家集团董事长兼CEO王宁的态度十分坚定。

　　10月29日晚间，居然之家围绕“传承·创新”的主题举行战略发布会，政府主管部门、家居行业头部品牌代表、第三方投资机构等超过600人参加本次活动。接任居然之家董事长职位以后，王宁与职业经理人团队首次公开亮相，对外详解企业定位、战略转型、经营销售的策略等重要安排。

　　按照王宁的观点，面对全新发展阶段的挑战，居然之家既要保留创立26年来，不断沉淀的优良传统，又要在时代向前的大潮中明确创新的方向，还要和合作伙伴一起协作共赢走出逆周期，在市场需要与行业规律中寻找传承的锚点与创新的方向。

　　这不是一次纸上谈兵。为实现目标，居然之家确定了“数智化、场景化、全球化、可持续发展”新四大战略，更新了“居然1+6心服务体系”，并提出“百川计划”与各方实现共生共赢。

　　“‘要里子不要面子’。里子就是对消费的人的诚信服务，对合作伙伴的赋能，聚焦家居主业，要回归以消费者为中心。”王宁表示。

　　作主题报告时，王宁对前任董事长汪林朋坚定决策的印象仍然深刻：刚刚在2000年“3·15”发布“先行赔付”服务承诺，同年11月就出现福乐暖气片因质量上的问题导致人员烫伤、滑倒摔伤、地板被淹等问题。厂家在居然之家仅缴纳8000元质保金，居然之家信守承诺的成本高达百万元。

　　究竟是立足实际，面对客户的愤怒选择沉默，还是孤注一掷，全力捍卫一诺千金的掷地有声，这是一个艰难的决定。最终居然之家管理层选择言出必行，经财产损失评估和赔偿，公开赔付的现金超过600万元。

　　“1个核心是基石，是底线，是我们敢为人先的信任契约。”按照王宁的观点，经过26年的成长与积淀，居然之家已成为家居行业的龙头。截至2025年上半年，在营的家居卖场399家、“中商世界里”购物中心4家、现代百货店3家、生活超市125家。

　　目前，居然之家的业务覆盖全国30个省份、超过300个城市，甚至上线Shopify海外独立站，海外合伙人增至33个。可经营规模再大，服务半径再长，业务形态再丰富，正是坚定立足于服务好每一位C端消费者的出发点，才有了这些成绩。

　　这是居然之家坚持的信条，也是价值观的标尺，因此必须传承。这注定是一条难而正确的路，可是居然之家要继续坚守，而且在新阶段这些承诺也会升级。

　　在1个核心——统一收银，先行赔付的基础上，居然之家还增加了6项承诺——质量上的问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换货（非商品质量上的问题）、保价90天，买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗。两方面结合，构成居然之家“1+6心服务体系”。

　　客观上，执行“1+6心服务体系”并不是一件容易的事情。结合2025年三季度财报数据，由于对部分优质客户的租金及管理费用做减免，居然之家的归母净利润仅为3.98亿元，利润空间并不算高，坚持到底的压力可想而知。

　　“这25年来，我们累计动用先行赔付金额超过3.2亿元，为12万用户解决了售后难题。”就像王宁所言，发生在2000年的事情，为提升C端消费者体验选择毅然决然，既然过去能执行，现在同样可以。

　　王宁的底气同样有数据支持。财报多个方面数据显示，2025年三季度居然之家净现比为3.38，远高于0.7——证券交易市场普遍认同的“安全线%的资产负债率较去年同期降低5.33个百分点。启动新阶段的发展，居然之家能做到轻装上阵。创新，与时俱进

　　C端消费者服务，这当然不会错；只是时代发展，提供怎样的服务、服务的方式和方法是什么、如何捕捉消费者的潜在需求……面对这样一些问题还要随机应变。不能只做传统家居卖场，居然之家早有布局，于是有了“数字化、智能化、国际化、绿色化”的战略。作为数字化和智能化的载体，面对突如其来的新冠疫情，洞窝销售额维持在平时线%

　　万注册设计师、融合1400多万套的线年实现9000万元营收的居然设计家，因为独创性和前瞻性还成为参加2025年英伟达全球开发者大会并进行40分钟演讲的唯一中国家居零售企业；居然智慧家打造“人、车、家”智能联动场景，合作品牌超过300家，全年销售额突破60亿元。至于国际化，在海外首店在柬埔寨金边开业后，中国澳门氹仔友谊桥头也开始正式运营，新加坡和北美地区分公司的成立，以及洞窝、居然设计家、居然智慧家三大平台逐步向海外市场渗透，也都有理想的收获；绿色化发展慢慢的变成了居然之家的重要标签，未来继续贯彻执行也是必然。

　　王宁表示，更好地利用创新技术和工具，在相互连通中创造价值；在用户消费场景中找到锚点，让优质体验落地；在出海的过程中实现业务“量身定制”，避免“复制”造成的同质化；以及在现有可持续路线上继续提速，实现高质量的绿色发展，都需要全新的指引。

　　在新阶段，居然之家将推进战略升级，沿着“数智化、场景化、全球化、可持续发展”的方向推进创新。

　　传统“数字化”与“智能化”结合升级为“数智化”，以实现从住宅户型、设计的具体方案、场景体验到商品模型的全链路

　　AI赋能，达到所想即所见、所见即所得、所得即所享的递进式协同；原本散落于卖场四处的“单品”，需要在“场景化”的体验中整合统一，消除割裂感；以“洞窝”为核心构建强大的跨境服务平台，整合航运、关务、结算等全流程服务能力，建设“具有全球影响力的家居生态平台”；同时坚定可持续路线，打造低碳卖场和环保产品专区。

　　“这一战略升级，既是应对市场风险的‘防御盾’，更是抓住时代机遇的‘进攻矛’”王宁表示。模式之变，走向共赢

　　无论是过去一步一个脚印的积淀，还是适应变化的创新，都是居然之家面向未来的计划。聚焦当下，向前的一步该怎么走很关键。

　　王宁表示，随国家宏观经济调整和房地产的结构变化，家居行业正由卖方市场进入到买方市场，由增量竞争时代进入到存量竞争时代，行业洗牌加剧，强者恒强的马太效应正在加速显现。

　　然而问题就在于，眼前只是阶段性的困难，存量竞争时期同样存在大量机会。走过下行周期后，能够顺应时代并精耕细作的企业，终将获得“剩者为王”的奖励。

　　机会始终留给有准备的人，现在居然之家做的正是做好一切准备，同步推出“百川计划”：卖场出公域流量，厂商出私域流量，一起帮经销商抬高流量。有了流量，不仅能卖货，还能抵扣租金、赚返佣，如此传统的“固定租金”变为未来的“动态租金”。

　　在此过程中，居然之家和品牌方不再经营“房东”与“租客”的零和博弈，而是以流量作为纽带，形成“工厂赋能

　　+经销商创收”的流量共享、价值共生的新生态。做大了流量的蛋糕，整个利益条线形成较为强大的凝聚力，为实现共赢创造了理想的空间。“既然大家的核心痛点都是‘流量’，那么解决方案就应是携手将流量做大、共享。”王宁表示，加入“百川计划”后经销商能享受“转化卖货+租金抵扣

　　+连单返佣”流量的三重收益体系。截至2025年上半年，居然之家分店招商率同比提升

　　1.07%，较2024年底提升3.9%，70%以上品牌工厂在居然卖场实现了开店数量的净增长。叠加“百川计划”增持效应，居然之家或将迎来新的机会。“未来三年，百川计划将覆盖居然之家全国所有线下门店。”王宁表示。返回搜狐，查看更多

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